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时间:2016-11-13 01:27
  李新红

近日,一条百盛恒茂梦时代店或将关闭的消息,让南昌实体零售店着实感受到了一把秋的凉意。人们不禁要问,电商的“春天”难道真的就是实体店的“冬天”?

毋庸置疑,零售业实体店的倒闭确有电商竞争的因素,但其自身在消费体验上的因循守旧同样是不可忽视的重要原因。比如,同样是面临着电商的竞争,国外的一些实体店却依然生意红火,其中一个重要原因就在于他们更加注重细节,尊重人性,真正以人为本。在这个消费渠道多元的时代,消费者对购物的方便性、舒适度有了新的期待,这也直接提升了对服务质量的要求,所以在零售业发展的中后期,其发展必然要回归到产品质量和服务上来。

线上电商发展也好,线下零售发展也罢,一个突出的特点就是拉近和顾客之间的距离。而不管是线上还是线下,本质上都是产品或者服务流通的一种渠道,在商品同质、价格一样的情况下,距离的远近、服务的优劣就决定了消费者的偏好,一些传统零售名店倒闭的原因之一,就是在这些方面没有跟上消费者的步伐。

线上电商和线下零售并非一定就是你死我活,一些电商与实体店的“联姻”表明,竞合将会是一种常态。对于未来的业态,笔者认为,电商和线下实体应该会在各自的“根据地”获得不错的发展,人口密集的一二线城市电商尽管很发达,但是线下丰富的实体店依旧会占据主导地位:线上更多的是作为产品信息筛选和大范围信息传递的平台,而线下则作为零售终端提供体验、消费、自提和小范围及时配送的接口。而要实现这一良性互动,关键是实体店自身的服务品质需要与时俱进,比如,在基础设施和细节服务方面能够更上一层楼。

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