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时间:2017-07-01 02:42
    王跃辉 姚平 本报记者 黄珠慧子

  去年以来,全市消协组织共受理投诉585件:达成协议525件、未达成协议36件、撤回4件、终止调解20件,解决率为89.8%。全年承办市长热线办交办函3件;重大、典型投诉案件7件,群体投诉1件。涉案金额1546868元,累计为消费者挽回经济损失1292488元。接待来访、咨询5000人次。其中,市消协本级2016年受理投诉66件,涉案金额175287元,为消费者挽回经济损失80688元。接待来访、咨询1880人次。

  按消费者投诉性质划分  

投诉性质    2015年    2016年    变化率

质量        646       321       ↓49.7%

售后服务    63        54        ↓14.3%

合同        67        52        ↓22.4%

价格        49        23        ↓46.9%

计量        35        14        ↓10.4%

  从投诉案件情况分析,原因主要有:家电商品质量出现问题后,经营者与厂方的售后服务维修部分开管理,三包问题由于双方推逶而不能及时兑现,从而引起消费纠纷;合同类案例增多,有些不法经营者利用合同欺诈。

  按消费者投诉类别来看

项 目                2015年    2016年    变化率

家用电子电器类      208        104       ↓50%

服装鞋帽类          114        65        ↓43%

食品类              114        61        ↓46.5%

交通工具类          74         46        ↓38.8%

日用商品类          66         40        ↓39.2%

房屋及建材类        76         30        16.92%

生活、社会服务类    56         37        ↓34%

销售服务类          10         13        ↑30%

电信服务            34         22        ↓33.3%

农用生产资料        18         10        ↓45.5%

  据,排在前三位的分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类。烟、酒饮料类投诉有所上升,存在的主要问题是短斤少两,保质期过期以及打开包装后发现商品变质的问题。

  根据12315举报数据分析

  其他:82件

  传销及违法直销:5件

  违反管理法规:17件

  违反消费者权益保护法规:43件

  违反产品质量管理法规:27件

  违反食品安全法规:11件

  违反反不正当竞争法规:14件

  违反企业、个体私营登记管理法规:88件

  违反商标管理法规:5件

  举报问题主要集中在:三无产品、不合格产品等;服务业的无照经营及保健品推销问题、虚假宣传误导消费等问题。商品类的食品、家电、燃料以及服务业的餐饮住宿、美容美发是举报的重点行业。其中无照经营、产品质量、违法、不正当竞争行为是举报的热点,其中无照经营占比率较大,达30%。

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