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时间:2019-04-15 17:15
  

为提高办税服务厅的风险防范和应急处理能力,4月11日下午,婺源县税务局办税服务厅围绕系统故障引发大厅拥堵开展应急演练活动。

下午三点,模拟演练正式开启。

金三系统突然出现故障,办税厅出现拥堵,个别纳税人情绪激动。应急值班人员立即将情况向大厅主任报告,同时安排导税人员进行耐心解释。大厅主任第一时间启动应急预案,积极向信息技术部门求助,对故障进行排查。

同时,鉴于金三系统故障,可办业务减少,临时从窗口抽调3人进行分流导税。一方面,引导纳税人通过江西省电子税务局和自助办税终端机办理涉税申报、发票验旧等业务;另一方面,对必须在金三系统办理业务的纳税人,进行预约登记,留下办税资料及联系方式,承诺待系统恢复后立即为其办理,有效缓解了纳税人情绪。

整个演练持续半个小时,征收人员真实投入,处置得宜,展现出了良好的应急处理能力和危机防范意识。(郑璐)

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